ヒューマンスキルのOSの重要性｜選択理論心理学を活かす組織変革

レアリゼは、ヒューマンスキルのOSをバージョンアップすることを通じて、人や組織の課題を解決します。

ヒューマンスキルのOSとアプリケーション

ヒューマンスキルにはアプリケーションとOSがあります。アプリケーションとは手法（対人テクニック）を指します。一方、OSとは対人スタンス（人にどのような態度で関わろうとするか）を指します。
ヒューマンスキルのOSは「外的コントロール」と「内的コントロール」の2種類があります。

「他人を操ろうとする」外的コントロール

外的コントロールは「相手の選択を制限して他人を操ろうとする」考え方です。自分の望むことをやってもらうために「褒美や称賛」によって動機づけしようとし、自分の望まないことをやらないように恐怖や否定によって動機づけしようとします。

外的コントロールの悪影響

外的コントロールによって指導を受けている部下は、自分の意思を尊重される感覚が得られません。部下は、言われた仕事だけ行おうとし、自分の行動に責任感を持ちません。問題が発生した場合には、他人や環境のせいにしようとします。

つまり、外的コントロールの考え方は、社内の人間関係を悪化させ、モチベーションを下げ、依存型人材を育ててしまいます。

「相手を支援しようとする」内的コントロール

一方、内的コントロールは、相手の選択を制限するのではなく、「相手にいい選択をしてもらう支援をしようとする」考え方です。
具体的には、相手の意思を確認し、情報提供やノウハウ共有を行おうとします。

内的コントロールの好影響

内的コントロールの考え方で上司が部下に接すると、部下は自分の意思が尊重されている感覚を持ちます。部下は、自分の意思で考え、行動し、問題が発生した場合には責任を持って対応します。

つまり、内的コントロールの考え方は、社内の人間関係を改善し、モチベーションを上げ、自律型人材を育てます。