導入事例　顧客満足度の高い組織変革　銀行｜人材育成　社員研修のレアリゼ

株式会社りそな銀行　ひょうご地域様　導入事例

企業概要

金融持株会社りそなホールディングスの傘下にある金融グループの1つ。グループ各銀行がそれぞれの地域特性に応じた地域密着型の営業を行い、質の高い金融サービスを提供している。

背景

銀行運営が地域密着型に変わったことで、現場の力や発想を大切にするために現場の活性化・組織力の向上を目指し、モチベーションの高い自律型人材の育成に力を入れることになった。
従業員意識調査の結果、仕事への満足度が低かったマネージャー層に対して研修を実施することになった。

実施内容

プログラム	モチベーショナルマネジメント研修 アクションラーニング研修
対象	マネージャー　約60名
目的	・モチベーションのメカニズムを学び自分自身や部下のやりがい向上に結びつける

プログラム概要

結果

・マネージャーのマネジメントスタイルが変わったことで、部下が積極的に発言するようになった。
・それぞれの支店が独自の方法で顧客満足に繋がる行動をし始めた。
・ひょうご地域内の支店同士での交流が増え、情報交換をするようになった。

受講者の感想

・部下との関わりにおいて変えられるものと変えられないものの見極めが分かった。
・部下に対する接し方が変わり、色々な情報を耳にすることが多くなった。
・日々のマネジメントの中で、研修で印象に残ったポイントを意識しながら行動していきたい。