現場力の向上｜組織活性化 組織変革の株式会社レアリゼ

ビジネスの変化が激しく、対応が遅れると大きな利益を失うことに繋がるため、現場にはますます「的確で」「速い」対応が求められています。たとえば、顧客接点では「的確で」「速い」顧客対応が、生産現場では「的確で」「速い」トラブル対応や改善活動が求められています。｢的確に対応すること｣と｢迅速に対応すること｣は相対することのように見えます。しかし、この二つは、現場力を向上させることによって同時に実現できます。

現場力を向上させる最大のポイントは、「現場への権限委譲」と「自ら考え、自ら行動する自律型人材の育成」です。

迅速な顧客対応やトラブル対応を実現するには、現場への権限委譲が有効です。何でもかんでも本社や上位職の決済が必要だと、現場が迅速に動くことを期待できません。しかし、権限委譲した直後は、質の低い対応が増えることも確かです。そこで、必要とされるのが自律型人材です。何も考えずに決められたことばかりしていては、状況にあわせた「的確な対応」はできません。権限委譲された社員は、自ら考え、自ら行動しなければならないのです。権限委譲は自律型人材の育成と同時に進めなければいけません。

実は、現場社員が主体的に考えて行動できるようになると、権限委譲される前よりも、迅速に対応できる上に対応の精度が高まります。現場にいない人間よりも、現場社員の方が現場の情報量をたくさん持っているためです。そして、｢正しく対応すること｣と｢迅速に対応すること｣が同時に達成できるようになります。また、現場の主体的な改善行動も発生しやすくなりますので、自然に成長する現場を作り上げることにもつながります。

自律型人材を育成する方法はこちらを参照ください。