実績事例紹介

大手自動車メーカー 様

タイトル

実施プログラム 対象
リフレクティブ・アクションラーニング(理念浸透) ゼネラルマネージャー(販売店店長)170名

導入背景

従来の大衆車シェアにおいては、圧倒的な強さを誇っていたA社。しかし、将来の持続的成長に向けて、「新たなビジネスモデル」を確立させる必要性を感じていた。「新たなビジネスモデル」とは、大衆車ではなく「全く新しいプレミアムブランド」である超高級車の展開をし、新たな顧客を獲得することであった。そのため、先にアメリカで展開されていた高級車ブランドを、国内へ導入することが決定。しかし、「国内でのブランド力がない」「販売するリーダーシップ、マネジメント力が培われていない」「店は豪華にできるが、人には新しいやり方を押し付けても変わらない」など課題は山積みであった。この課題解決に向けて、最も重点を置いたのが、販売店トップ(店長)の教育。真のプレミアムブランドの理念を組織の末端まで浸透させ、その理念を現場で実践する必要があった。

 

導入プログラム概略

図

「最高のサービスを実現できる組織」を実現するため、ゼネラルマネージャー
170名(販売店店長)を対象に7ヵ月間のリフレクティブ・アクションラーニングプログラムを実施した。目的は「ブランド理念の浸透」及びそのために必要な「メンバーの知恵や能力を結集させる『意識結集型リーダーシップ』の習得」。プログラムでは、
まずオープニングで、意識結集型リーダーとして必要な考え方を学んだ。その後、7ヶ月間にわたり、様々な体験を実施。それを踏まえて、①理念の実践を考える
セッション、および②現場の問題解決のアクションラーニングセッションに
取り組み、店舗運営においてブランド理念を実践していった。

 

プログラムの全体像

※レアリゼがご支援したのは赤字部分のプログラムです。
プログラム全体像

~セッションのテーマ例~

  • ・米国視察研修を踏まえ、ブランド、おもてなしとは?
  • ・新ブランドのホスピタリティとは?
  • ・開発陣との交流で得たもの~新ブランドの魂「感動」の意味
  • ・試乗経験を踏まえ「新ブランドの何を売るのか」について
  • ・工場の取り組みを受けて

 

導入後の効果

1.<理念浸透>
ブランドの表面的な理解ではなく、ブランド理念を自身の腹に落とし込んで、一人一人がブランドについて、 自らの言葉でメンバーに語れるようになった。

2.<チームビルディング>
各販売店は別会社であるため、これまではライバル関係にあった。しかし、このブランド の販売においては、同じ目標に向かう「チーム」であるという意識が醸成され、難しい課題に対しても、近隣のゼネラル マネージャー同士で意見交換をするなど、協力し合うようになった。

3.<リーダーシップ開発>
リーダーシップスタイルが強制型から支援型に大きく変化した。