関東三菱自動車販売株式会社様

一つは、合併を繰り返してきた会社であるということで、社員の育った環境が異なり、100人近くいる店長たちのマネジメントレベルやスタイル、極端に言えば言語も異なるという状況でした。そのため、各店長のレベル感というものが店舗間格差の一因になっているという認識がありました。
合併後の最初の５年間というのは、仕組みやルール、会社の制度などの統一に注力してきたのですが、６年目に入り、次の５年間というのは人材のレベル合わせが必要であるということになりました。
当社は、人材育成の方針として「自律・自立・考動」というものを掲げていますが、単にスキルを覚えるという研修ではなくて、マネジメントの重要性から全社共通の考え方を染み込ませることが必要と判断し、マインドセットの研修をまず行おうということになりました。

まず、お客様との接点は店舗であり、その店舗を束ねるリーダーが店長ですので、店長の育成を行い、全店舗がほぼ同じレベル、あるいは関東三菱自動車として同じ接客、同じサービスが提供できるようにということから、初めに店長研修としました。

研修をやる以上、「目からうろこ」で終わらせたくないと。そのためには腹落ち、腑に落ちたという状態に持って行き、行動に移せないと意味がないと考えています。
特にマインドセットという局面で考えれば、「なぜ？」と「何をするのか」という部分をしっかりと理解して欲しい、と思っています。その部分について御社の手法としては、体感ゲームがあり、そこでしっかり理解させられるであろう、きっと行動に移せるであろうと判断しました。またプログラムについても心理学の要素が入り、マネジメントの本質を突いていると感じました。単なるHow toものではなく、机上ではない実践的な研修だという感じを受けました。
また、御社の担当者からは「どんな姿を実現したいですか」ということをベースに話を進めてもらい、既製服を押し付けるのではなく、完全ではなくとも我々に合ったオーダーメイドの研修を提供し、我々のニーズを反映してくれる会社だと感じました。